| Рассылка для владельцев бизнеса, управляющих компаниями и тех, кто страстно стремится к успеху и результатам |
||||||||||
| Любаров Владимир | ||||||||||
| Сайт автора: www.lyubarov.com | ||||||||||
| E-mail: lyubarov@atlas-center.org; lyubarov@mail.ru; v@lyubarov.com | ||||||||||
| ::: Заложник собственного дела или Уволить Хозяина ::: | ||||||||||
| Выпуск 46 01 ноября 2007 |
||||||||||
|
||||||||||
Вопросы и ответы: довольствуйтесь лучшимПисьмо. Добрый день, Владимир. Ну, вот настал, наверное, тот момент, когда количество перерастает в качество. Я получаю Вашу подписку, читаю, осмысливаю. Каждое письмо для меня как вода в пустыне – «впитывается с шипением»! Раньше не имело смысла писать. Хотелось больше читать. А теперь не просто хочется, а назрела насущная необходимость изменений. Письмо во вчерашней рассылке стало «последней каплей»! Я поняла, что это про меня: Чтобы стать кем-то другим, необходимо, чтобы человеку было НЕВЫНОСИМО оставаться тем, кем он был - а мне стало ЖУТКО невыносимо!!! Но я еще не знаю, как жить иначе, но то, как я сейчас живу мне уже не вмоготу!!! Что делать? Мне 39 лет, разведена (давным-давно), дочь 17 лет. Недавно сменила работу. Наёмный руководитель по развитию розничной сети. Образование высшее юридическое. Стараюсь исполнять свои обязанности, но именно «стараюсь исполнять». Такое ощущение, что источник какой-то во мне иссяк. Надо работать и я работаю. Ребенка надо учить, на что-то жить, но уже от этой фразы тошнит. Хочу большего!!! Работы много и в радость!!! Денег - тоже много и в радость!!! А рядом счастливые лица любимых людей. ЗНАЮ, ЧТО БЛАГОДАРЯ ВАМ ВСЁ БУДЕТ!!! С уважением, Таша Ответ: Первое. Вы задаете вопрос «Что делать?» Идти в направлении самых больших ближайших денег для компании и в компании в направлении самых больших ближайших денег для себя. Одно без другого не жизнеспособно. Ваши доходы это прибыль компании. И наоборот, Ваша прибыль это доходы компании. Т.е., в повседневной жизни, на практике, идти нужно в направлении самых платежеспособных клиентов, которым Вы, как компании и как специалист, можете быть наиболее полезными. Второе. Своим трудом прирастить розничную сеть до уровня, когда для бизнеса остро может потребоваться заемный капитал для пополнения оборотного капитала компании. И в этот момент чуть-чуть сбросить обороты. Т.е. сначала сделать упор на росте количества торговых точек, а после переключить внимание на качество работы открытых торговых точек. Далее цикл повторить. И повторять до момента, пока руководства не скажет: «Хватит. Довольно. Мы уже не знаем, как управлять тем, что уже есть». В этот момент, примерно через месяц после сказанного, предложить себя в качестве исполнительного директора по операционной деятельности и развитию. Соединить обе должности под своим началом. Не бывает недостойной работы, бывают недостойные исполнители. Ибо мы достойны наших усилий. Мы достойны наших клиентов. Мы достойны нашей работы. Мы достойны наших целей. Мы достойны наших препятствий. Мы достойны наших заданий. Мы достойны нашего окружения. Мы достойны наших подчиненных. Мы достойны того, что едим. Мы достойны того, что носим. Мы достойны того, где живем. Мы достойны того, как мы управляем. Мы достойны того, как нами распоряжаются. Мы достойны того, кто нами распоряжается. Мы достойны того, на чем ездим. Мы достойны всего этого. Ибо это и есть мерило нашего достоинства. Ну, так и довольствуйтесь лучшим. Довольствуйтесь лучшим, ибо Вы этого достойны. Мы достойны компаний, которыми управляем, так какая разница какую компанию делать великой фактом своего присутствия. Мы достойны тех, на кого работаем, так какая разница какую компанию делать самой эффективной и результативной своей непосредственной деятельностью. Делать эффективнее – это значит быть достойной. Делать успешнее – это означает быть достойной. Делать результативнее – это значит быть достойной. А если Вы этого всего достойны – ну, так и довольствуйтесь лучшим. Третье. Разделить всю совокупность своей нынешней профессиональной деятельности на следующие составляющие. Первый раздел: формат торговли, ключевые особенности сети, плотность покрытия территории города (области, страны, Европы, мира), коэффициент предельной концентрации на территории, и т.д., и т.п. Раздел второй: критерии отбора новых торговых точек, процесс «застолбления» новых площадок, взаимодействие с новыми и существующими ТРЦ, альбом эскизов типовых решений для обеспечения фирменного стиля, типовой проект открытия и запуска новых торговых точек с ресурсами и ответственными, календарный график открытия новых торговых точек, и т.д. и т.п. Раздел третий: инженерия, комплектация и ввод в технологическую эксплуатацию новых торговых точек. Контракты с поставщиками оборудования и расходных материалов. Контракты с поставщиками сырья и продукции. Найм, обучение и подготовка персонала для новых торговых точек. Запуск операционной деятельности новых торговых точек и сдача новых торговых точек в эксплуатацию и т.д. и т.п. Раздел четвертый: дистрибуция и/или франшиза (если такое предполагается для развития сети) Все описанное Выше еще далеко не технология – это набросок эскиза технологии. Но воспользоваться им уже можно, если с умом, конечно. Четвертое. Формализовать весь процесс развития розничной сети до уровня, когда бы Вы могли дистанционно управлять её развитием. Даже удаленно. Т.е. настроить систему управления развитием розничной сети, которая была бы способна длительный срок работать без Вашего непосредственного участия, максимизируя при этом доход компании. Построенная и формализованная система управления развитием розничных точек компании должна требовать Вашего внимания не более двух часов в день – это критерий для проверки качества построенной Вами системы. Пятое. Выгнать дочку. Выгнать дочку из ума. Выгнать дочку из своей жизни. Выгнать дочку из своего сердца. Выгнать дочку из собственного ума, ибо Вам там место и Вашим целям, а не ей. Выгнать дочку из своей жизни, ибо Вам там место, а не ей. Выгнать дочку из своего сердца, ибо это Ваше место, а не ее. Выгнать – означает предоставить полную свободу самостоятельного выбора и не заботиться о результатах её труда. Это не Ваше дело. Приятно, если это будут позитивные результаты, и ничего страшного, если результаты будут никчемными. Ей жить свою жизнь, ей же об этой жизни и заботиться. Её успех не Ваше достоинство, а её неудача не Ваше поражение. Это факт. Выгнать – это означает освободить от себя. А для этого может понадобиться последовательно: а) Отказать дочери, сначала, в деньгах на одежду. б) Потом отказать дочери в деньгах на отдых. в) Отказать дочери в праве жить рядом с собой. Пусть работает и снимает свою квартиру. г) Отказать дочери в оплате учебы на последних курсах университета. Или пусть ищет стипендиальные гранты, или пусть становится ученицей, которой сам университет даст грант, или пусть работает и сама оплачивает свою учебу. д) Отказать дочери в проявлении жалости с Вашей стороны. Последовательность отказов очевидна и ясна. Но это-то просто. Но это еще не все, что Вам нужно будет сделать. а) Не отказывать дочери во внимании, если она его попросит. б) Не отказывать дочери в совете. Но вмешиваться только по ее самостоятельному запросу. Никакой инициативы с Вашей стороны. в) Относиться тепло и требовательно. г) Прощать за ошибки, но не соглашаться с повторением ошибок. д) Любить, но не терять разум. Любить с толком, т.е., извлекая пользу. е) Привить дочери полезную привычку быть первой. ж) Добиться у нее естественного голода – ни дня без результата. з) Добиться автоматизма – ни дня без подарка себе. и) Посадить дочь на «наркотик» чувства успеха. Хватит работать на чужих людей. Дочка это чужой человек. Она уже сама скоро мамой может стать. По крайней мере, телесно она это уже может сделать. Ей уже семнадцать лет!!! Шестое. Счастливые лица любимых людей возникнут тогда, когда любимые люди от Вас зависеть не будут и будут свободны. Счастливые лица любимых людей возникнут тогда, когда они будут приближаться к Вам, чтобы поделиться с Вами от своего избытка. Счастливые лица любимых людей возникнут тогда, когда их потребности не будут связаны с Вами, и Вы тоже не станете источником их обязанностей. Счастливые лица любимых людей возникнут тогда, когда они не должны будут что-то для Вас делать. Счастливые лица любимых людей возникнут тогда, когда любимые люди, будут от Вас на дистанции для простора собственного жизненного маневра. Счастливые лица любимых людей возникнут тогда, когда любимые люди будут принимать собственные самостоятельные решения, без учета Вашего мнения. Счастливые лица любимых людей возникнут тогда, когда Вы станете провоцировать их к их же собственному росту в области их самостоятельно выбранного приоритетного направления. Счастливые лица любимых людей возникнут тогда, когда Вы их будете настойчиво и доброжелательно, незримо заставлять результативно трудиться. Счастливые лица любимых людей возникнут тогда, когда они будут самостоятельно добиваться результатов и делиться с Вами радостью от своих достижений и побед. А Вы благосклонно будете принимать эту радость побед, и хвалить их, если это потребуется, обращая их внимание на небольшие ошибки в процессе реализации. Седьмое. Благодаря мне ничего в Вашей жизни не изменится. Я не ресурс. Я только путь указываю, а идете Вы по нему сами. Всё в Вашей жизни может быть только и исключительно благодаря Вам. Я только роды принимаю. Рождаться Вам или нет – принимаете решение Вы сами. Самостоятельно. И если Вы такое решение приняли, то тогда Вам может понадобиться тот, кто эти роды примет. Родить себя из самой себя – дело не тривиальное, но и не очень сложное. Не пугайтесь. Если Вы по-настоящему нужны самой себе – Вы это сделаете. Не всем нужна помощь. Многие рождают себя самих, иногда даже не догадываясь об этом. Они настолько устремлены и нацелены, что в этом азарте и кураже, они вообще ничего не замечают. Даже себя самих. И только в момент наивысшего наслаждения от процесса и наслаждения от усилий, они могут ненадолго опомниться. Но процесс настолько хорош, что они тут же забывают о собственном существовании и снова становятся инструментами по реализации того, чем потом веками восхищаются люди. Рад быть Вам полезным. Любаров |
||||||||||
Анонс 30 ноября - 1 декабря 2007г. – пятница, суббота – в Киеве 7-8 декабря 2007г. – пятница, суббота – в Москве Если подумать, то все в мире можно свести к любви, к сексу или деньгам.
Если еще подумать, то только к любви, только к сексу… или только к деньгам.
«Формула любви клиента™» - система гарантированного роста продаж. Бизнес и любовь сходны в своей основе – партнеры хотят в полной гармонии достичь максимального результата: заработать как можно больше денег и жить с милым человеком как можно дольше. Бизнес и любовь сияют гранями и радуют нас своими составляющими: секс хорош своими нюансами, брак – своим благополучием, бизнес – точностью и стремительностью, а богатство – своей надежностью. Мы изучили бизнес, секс, богатство и любовь. Мы нашли общее и определили разное. Мы увидели, как можно выстроить бизнес, используя законы взаимности. На основании замеченных закономерностей мы открыли универсальный закон и создали практическую программу по организации системы увеличения продаж. Результат этой работы – увеличение продаж Вашей компании. Мы готовы поделиться тем, что мы знаем и научить Вас этому. Мы гарантируем рост продаж Вашей компании. Как гарантируем – читайте дальше. Из разговора накануне мастер - класса: - А с чего начинается бизнес? - Бизнес начинается не с полученного заказа и не с подписанного контракта. - А с чего же тогда начинается бизнес? - Бизнес начинается с того, что будет после того, когда все взаимные обязательства уже будут выполнены. И если сохранится интерес друг к другу, тогда и бизнес продолжится. Цель мастер - класса: овладение системой наращивания объемов продаж и прибыли: инструменты и технологии. Ближайшие даты: 30 ноября - 1 декабря 2007г. – пятница, суббота – Киев 7-8 декабря 2007г. – пятница, суббота – Москва Внимание! Вам всё это не нужно, если Вы не зависите от мнения клиента. Критический период в супружестве – время завтрака.
Алан Патрик Херберт
____________________________________________________ Первый модуль. "Надо бы разобраться" и "Как узнать" 1. Диагностика происходящего. 2. Измерения и "хитрые" показатели. 3. "Что говорят клиенты". 4. Симптомы потери интереса. 5. Когда клиент согласен на всё! Это плохо или хорошо? 6. Факты, раскрывающие тенденции Вашего бизнеса. 7. Что делать, и куда двигаться дальше. Первый модуль раскрывает С чего же всё начинается. ____________________________________________________ Кого это я вижу?!?! – идентификация по полу. Жениться или выйти замуж? Как «трогательно трогать» клиента. Как прикасаться к клиенту. «Эрогенные зоны? Да, Вы не там ищите!» Первой близостью всё не заканчивается, а с первой ночью всё только начинается. Тайна заключается не в согласии партнера, а в том, какие фантазии кроются за этим согласием. Первый контракт, как и первый секс, – пристрелка позиций. Приятно узнать, что + (подробнее на мастер - классе). Что делать, когда клиент «крутит динамо». Доводить ли до брака? Деловая эротика и порнография отношений с клиентами. Оргии? На троих? Свинг? Чем дольше ты стоишь в очереди, тем больше вероятность того,
что ты стоишь не в той очереди.
Артур Блох
____________________________________________________ Второй модуль. "Путь клиента в компании" 1. "Клиенту дали срок" – время прохождения заказа. 2. Иллюзии персонала, разбивающиеся о требование результата. 3. Количество согласований с клиентом. 4. "Кому это надо", или технология сжатия процесса. 5. Эффекты сжатия процесса. Путь качественных улучшений. Второй модуль раскрывает Брак. ____________________________________________________ Мнение и поведение говорят о разном. О чём же тогда? Декларируемое и действительное, мнимое и реальное. Что говорят и что делают. Благополучная жизнь вместе – секс бесплатно?! Контракт, как и секс, не подкрепленный деньгами, – это уже изнасилование. Брак по расчету и брак по любви. Не разочарован тот, кто не имеет ожиданий. Как управлять ожиданиями. Любой ли брак закончится разводом? Так стоит ли доводить до брака? Жить с человеком, которого любишь, так же трудно,
как любить человека, с которым живешь.
Жан Ростан
____________________________________________________ Третий модуль. "Всё должно быть проще" 1. Как сделать так, чтобы клиент нас захотел? 2. Какие решения принимает тот, кто прикасается? 3. Какие такие решения влияют на доходность? 4. Процедуры – по событию. Регламенты – по времени. 5. Разработка корпоративных процедур и регламентов. Третий модуль раскрывает Совместную жизнь и семью. ____________________________________________________ Технология выстраивания длительных отношений с клиентами. Скучные клиенты? Принять как есть? Но как? Моя польза – это его (ее) удовольствие. Мое удовольствие – это его (ее) польза. Наверное, удовольствие приводит к браку, а польза тогда приводит… к чему приводит польза? Любовь? Судьба? Дружба? Розовость и голубизна. А если садо-мазо? А если быть до конца честными? Не теряет лишь тот, кто готов отдать. "Развод и девичья фамилия". Как можно обойтись без: ревности, лицемерия, измены, неправды, обмана и предательства. Что делать в период разрыва и что делать после разрыва. Расторжение брака. Чем интеллигентнее твои оппоненты,
тем незаметнее летит время в очереди.
Михаил Генин
____________________________________________________ Четвертый модуль. "О чем говорить с клиентами" 1. Разработка поведенческих моделей и приемов общения с клиентами. 2. Обязательные навыки менеджеров. "Таблица умножения" результативного общения. 3. Заботливое общение – это практика успеха. Внимания будет совершенно достаточно. 4. Твердо ведем себя и мягко поступаем. Требования правил и пожелания клиентов. Четвертый модуль раскрывает о Детях, детях и еще раз детях ____________________________________________________ Секс не брак, а брак еще не секс, но дети-то случаются. Совместные дети с клиентом. Заводить ли детей? "Чужие" дети. Дети-сироты. Алименты. Если хотите ребенка, как это лучше сделать. Зачатие совместных детей. Обязанности перед детьми. Игры и ролевые модели поведения. Воспитание детей. Дети – это святое, но святы ли дети? Есть только один способ сделать брак счастливым,
и мы все хотели бы его узнать.
NN
Предпосылки нашей программы: За много лет наблюдений за продажами и участия в них на разных уровнях мы убедились, что в продажах многое перемудрено с одной стороны и недодумано, с другой. Поэтому после тщательного анализа процесса продаж товаров и услуг, рассмотрения сотен примеров конкретных продаж и практических работ мы открыли закон, которым определяется всё, что касается Вашего бизнеса. ● Этот закон легко трансформируется в следствия, которыми так же легко можно пользоваться в Вашем бизнесе. ● Из этого закона легко вывести показатели эффективности бизнеса, которые так же легко измерить. ● Соблюдение этого закона приведет к росту Ваших продаж и, как следствие, к повышению доходов. Закон скорости продаж: Ваши продажи увеличиваются обратно пропорционально времени, проведенному клиентом в Вашем «канале продаж». То есть, чем меньше времени Ваш клиент провел «внутри» Вашей компании (оформляя, ожидая, оплачивая, получая и так далее заказ), тем выше Ваши продажи и больше Ваша прибыль Следствие №1. Чем меньше времени клиент проводит в Вашем канале продаж, тем большую прибыль Вы получаете Следствие №2. Чем меньше времени клиент проводит в Вашем канале продаж, тем больше его удовлетворенность. Следствие №3. Чем выше удовлетворенность клиента, тем выше вероятность того, что он снова вернется к вам за товаром или услугой. Следствие №4. Таким образом, определенная удовлетворенность может быть легко измерена и, следовательно, на основании этих измерений можно принимать четкие управленческие решения. Мы приглашаем вас на тренинг-семинар, в ходе которого мы подробно расскажем о найденных нами законах функционирования Вашего бизнеса, не важно, в какой области бизнеса вы работаете. Для кого это: для тех, кто, имея нынешнее, желает большего. О чем будем говорить: О «Законе скорости продаж» и его использовании в Вашей компании. Это понятно! А о чем все-таки вы будете нам рассказывать: О трех уровнях Вашего бизнеса. Первый: что и как происходит с Вашим покупателем «в канале продажи»? Второй: что делать с покупателем в этом «канале»? Третий: о чем с ним говорить? Результатом нашего мастер - класса будет четкое понимание того, как провести максимально быстро покупателя через Ваш «канал продаж» Чем наше предложение уникально: Как правило, все тренинги продаж учат двум вещам: как построить систему продаж и (чаще) как вести переговоры. Так же, как правило, по результатам других тренингов от Вас требуют активных действий по изменению системы и персонала. Наша программа: ●Не затрагивает сложившихся систем продаж (не надо менять, специально увольнять, нанимать и тратить на это время и деньги); ●Не заставляет людей менять устоявшиеся навыки продаж, только корректировки; ●Не навязывает «кому, о чем и как говорить», только практика укажет на суть; ●И так далее. Мы берем то, что у вас уже есть и заставляем это работать минимум в два раза быстрее, тем самым, повышая количество денег у Вас в кармане Гарантии: По результатам мастер - класса у каждого участника на руках будет подписанный тренерами план корректировки продаж таким образом, чтобы был достигнут результат. Задачи мастер - класса: - как реализовать программу в своей компании – четкий план и система действий. - как нарастить объемы продаж, используя имеющиеся у Вас ресурсы. - увеличить пропускную способность своей компании. - как устранить существующие противоречия и рассогласованности при обслуживании клиентов. - как обеспечить дисциплину исполнения при работе с заказами. В ходе мастер - класса Вы разработаете свою индивидуальную программу по системе «Формула любви клиента™» для своей компании: ●От влюбленности к сексу, от секса к семье, а в семье к детям – таков неизбежный путь Вашего лучшего клиента. ●От принципов к навыкам, от навыков к привычкам, от привычек к поведению, от поведения к отношению – таков неизбежный путь Ваших самых успешных менеджеров. Вас это приведет: ●К великолепным отношениям с партнерами. ●К «длинным» контрактам с клиентами Результат: Рост продаж и прибыли превзойдет Ваши ожидания. «Формула любви клиента™» - это самый успешный серфинг Вашего клиента в компании. Из разговора в конце тренинга: - Я уже проверил – это работает!! - А мне придется многое поправить. Слава богу, начало уже положено. - Да уж, это точно, любовь клиента нужно заслужить. Участники: ●Генеральные директора, Члены советов директоров. ●Собственники компаний ●Руководители отдельных направлений. ●Руководители служб продаж. ●Директора по операционной деятельности. ●Руководители департаментов обслуживания клиентов. Тренинг ведут: Валентин Перция и Владимир Любаров. Валентин Перция www.pertsiya.com ●Генеральный директор «BrandAid», Москва, Киев; ●Практик, который собственными руками создал 40 брендов-лидеров рынка; ●Менеджер, который собственными руками создал два работающих офиса в двух странах (20 и 0 человек в Киеве и Москве соответственно); ●Отличный модератор, который может вести дискуссию любого уровня; ●Преподаватель по призванию, который дает возможность всем «ученикам» получить знания прямо в течение работы в «классе». ●Соавтор книги «Анатомия бренда» (Издательство «Вершина», Москва, 2007); Автор книги «Брендинг: Курс молодого бойца» (Издательство «Питер», Санкт-Петербург, 2005); ●Человек, с которым «просто можно поговорить», что так редко бывает в наше время. Владимир Любаров www.lyubarov.com ●Президент Корпорации «Индустрия ИНТЕЛЛЕКТА», Москва, Киев; ●Профессия: бизнесмен. Призвание: бизнес-тренер. Работа: «выращивание» состоятельных людей и компаний №1 в своих отраслях. ●Разработчик Вашего личного и корпоративного эксклюзивного управленческого инструментария. ●Решатель нестандартных практических задач по бизнесу и системам управления компаниями. ●Входит в совет директоров многих компаний. Член наблюдательных советов крупных корпораций. ●Как консультант ведет крупные и очень крупные группы компаний и холдинги. ●Ведет уникальные работы и проекты. Никаких шаблонов, только индивидуальный подход – это основное. Длительность: два дня, пятница и суббота. В течение 5 рабочих дней после завершения программы участники высылают результаты своей работы. Через 10 рабочих дней после поступления работ участники получают экспертную оценку. Стоимость участия: 1.370 евро без НДС Вдвоем – минус 20% В стоимость входит участие в мастер - классе, материалы, питание, сертификат, экспертная оценка работы. Регистрация: В России: по e-mail: moscow@atlas-center.org и по телефонам (495) 514-60-15 В Украине: по e-mail: cm@atlas-center.org и по телефонам (050) 331-13-68 Для подписчиков с рассыльных систем: В бонусном специальном выпуске на Сайте Любарова www.lyubarov.com опубликовано Ваше персональное задание. |
||||||||||
|
||||||||||
|
Copyright © Владимир Любаров Автор оставляет за собой право: а) отвечать не на все полученные письма б) опубликовывать полностью или частично, полученные письма без предварительного согласования В случае, если Вы желаете свое письмо оставить конфиденциальным, письменно сообщите об этом. Заранее благодарю Вас |
||||||||||
| Обязательно воспользуйтесь архивом рассылки Это поможет найти ответы на Ваши вопросы |
||||||||||
Оглавление последних десяти выпусков рассылки: LASTMAIL |
||||||||||
Другие рассылки Любарова: |