Корпоративный центр обучения. С чего начать?

Выпуск 12.

Цикл «Учебный центр – Корпоративный университет»

Для построения эффективного и успешного корпоративного центра необходимо решить три важных вопроса: а) смысл создания; б) архитектура; в) содержание и структура учебного процесса. Начнем с первого вопроса.

Создание корпоративного учебного центра необходимо. Вопрос лишь в том: кому и когда.

Попытаемся определить некоторые критерии, при которых создание корпоративного учебного центра целесообразно, т.е., в общем случае, оправданно, читай уместно, и своевременно, читай «пора уже».

Итак, попробуем сформировать ключевые критерии по содержанию и по времени.

Таблица «Необходимость в обучении: Критериальное соответствие».

Задание 1. Существует ли смысл создания Вашего учебного центра. Ваши варианты.

Таблица 1.

Критерии по времени	Критерии по содержанию
1.	1.
2.	2.
3.	3.

Если смысл создания корпоративного учебного центра уже определен, тогда ситуация становится более ясной и четкой. Из описания смысла создания корпоративного учебного центра естественным образом выстраивается архитектура учебного центра, а также содержание и структура учебного процесса.

Напомним, что для построения эффективного и успешного корпоративного центра необходимо решить три важных вопроса: а) смысл создания; б) архитектура; в) содержание и структура учебного процесса. В данном треугольнике мы начали со смысла, как с базового условия, которое определяет остальные вершины треугольника.

Важное условие

Вся триединая система разрабатывается одновременно, в одно время и в одном месте, т.е. за один подход. Решение всех трех вопросов лучше не разносить во времени, а решать согласованно с двумя другими вопросами, тогда минимизируются будущие риски связанные с рассогласованием работы компании с собственным учебным центром. На практике, незнание и/или невыполнение данного условия приводит к появлению ошибки при создании учебного центра. Как от этого уберечься? Необходимо, чтобы все три вопроса, описанных выше, были разработаны и зафиксированы в одном документе, желательно на одной странице. Т.е. согласованность трех важных вопросов должна усматриваться при одном взгляде на один лист.

В случае, если у Вас уже организован корпоративный учебный центр и к нему есть нарекания со стороны других подразделений компании по вопросу эффективности и целесообразности его функционирования, тогда следует собрать вместе руководителя учебного центра, руководителя службы персонала, руководителя службы продаж и главного исполнительного руководителя компании и создать для них условия для согласованного поиска ответов на три важных вопроса, описанных выше.

После решения трех важных вопросов необходимо определить цели функционирования учебного центра. Не создания, а именно функционирования, здесь нет опечатки. Это очень важное замечание, именно не создания, а функционирования. Следующая ошибка при создании корпоративных учебных центров заключается именно в этом. Цели должны формулироваться не к факту создания, а к механизму функционирования.

Важное условие

В сформулированных целях должны быть глаголы, тогда вероятность создания «мертворожденного» учебного центра значительно уменьшается.

Данное условие имеет свои истоки в аксиоме, которую мы рассмотрели в предыдущем выпуске.

Итак, цели функционирования корпоративного учебного центра могут быть следующими:

- определение потребности в знаниях (см. «опережающее обучение» в предыдущем выпуске);

- определение потребности в развивающем обучении (см. «запаздывающее обучение» в предыдущем выпуске)

- создание системы выявления и формализации успешного опыта наиболее результативных сотрудников компании;

- накопление корпоративных знаний, ведение книги корпоративных знаний;

- тиражирование (читай распространение) корпоративных знаний.

Этот стандартный набор целей необходимо расширить под Вашу компанию.

Цели функционирования Вашего учебного центра:

1.

2.

3.

4.

5.

Важное условие

Еще раз напоминание: а) цели должны «обслуживать» три важных вопроса, рассмотренных выше; б) точно указывать на ключевые зоны профессиональной компетентности и на направления развития учебного центра; в) цели должны быть сформулированы в терминах процессов, а не в терминах состояний.

Далее.

Попробуем приблизиться к задачам, т.е. попробуем найти ответ на вопрос: «Ну, и зачем все это?»

Ключевые задачи корпоративного учебного центра могут заключаться в следующем:

- Сбор, систематизация и стандартизация корпоративных знаний;

- Разработка новых решений и развитие технологий и методик, стоящих перед компанией;

- Управление внутренними ресурсами обучения, организация процесса обучения;

- Координация внешних учебных программ;

- Оценка эффективности подготовки персонала.

Данный список задач далеко не исчерпывающий и корректируется под конкретную компанию индивидуально.

В ближайших выпусках будут рассмотрены:
° этапы создания и внедрения учебного центра;
° критерии успешности деятельности учебного центра;
° результаты внедрения учебного центра;
° тренды и тенденции подготовки специалистов.

13 февраля 2006г.
Москва
Россия