«Логика богатства: максимизация доходов или минимизация затрат». «Пощады не будет» в действии. Часть первая. Управленческая

Цикл «Любовь»

От автора:
Отечество нуждается в мужчинах. 
Пусть мудрость не позволит случаю заставить защищать Отечество. 
С праздником Вас защитники Отечества!

Фрагмент второй.

Был вечер, конец трудового дня. Офис постепенно вымирал. Часы показывали начало девятого. Сотрудники расходились по домам, и только ночная смена сидела за компьютерами. В офисе сидели хозяин и управляющий бизнесом. Они заканчивали работу и вели беседу за чашкой чая.

Управляющий: - Зарабатывать и тратить – в этих действиях заключено искусство быть успешным, и сокрыт секрет богатства.

Хозяин: - Да, это так. Но Вам нужно смотреть на это гораздо глубже. В этом нужно ухватить суть вопроса и тогда многое откроется Вам. Зарабатывать и тратить – это поведение, анализ которого навряд ли даст ответ на Ваш вопрос. Следует усмотреть цель прихода на работу сотрудника и его устойчивые поведенческие особенности – это поможет найти ответ. Итак, смотря кто и зачем приходит на работу.

По внешним проявлениям, по стратегиям поведения очень легко определить того, кто способен к богатству и того, кто от него далек. Уровень образования, осведомленность, эрудированность, общительность или наоборот замкнутость не дает ответа на искомый вопрос, это ни к чему не приведет. Уровень развития разума никак не влияет на способность к богатству. Давным-давно известный парадокс, среди богатых людей очень много людей без университетского образования. Даже ходит такая шутка: «Не учись много – бедным станешь» Очень часто многочисленные и невостребованные знания тяжелым грузом довлеют над человеком и делают его неуспешным. Его ум развращен большим количеством бесполезной информации. Бесполезные знания становятся препятствием к появлению богатства. Поэтому искать зависимость богатства от образования или типа личности – достаточно бесполезная штука.

Управляющий: - Не томите. Если знаете, дайте ключ к решению вопроса.

Хозяин: - Все достаточно просто: «Одни минимизируют потери, другие максимизируют доходы». Первые бедные, вторые - богатые.

Управляющий: - И все?

Хозяин: - Да, этого достаточно. Давайте проанализируем Ваши действия сегодня. На мой взгляд, сегодняшний день в качестве управляющего прожит Вами бездарно. Вы большую часть времени занимались подчисткой старых хвостов. А нужно было зарабатывать.

Управляющий: - Хорошо, с завтрашнего дня буду только зарабатывать.

Хозяин: - И снова не достаточно корректно. Весь вопрос в пропорциях того, что Вы делаете. Давайте с эти поработаем. Восемьдесят процентов Вашего времени Вы должны тратить на зарабатывание денег и двадцать процентов на минимизацию потерь.

Управляющий: - Нужно ли уточнять распределение времени внутри этих долей?

Хозяин: - Да, нужно.

Восемьдесят процентов, отданных на зарабатывание денег нужно распределить следующим образом:

а) сорок процентов времени отдайте на организацию условий, обеспечение и контроль тех, кто обслуживает клиентов;

б) двадцать процентов времени отдайте на непосредственное общение с VIP клиентами;

в) двадцать процентов отдайте на настройку бизнес процессов и координацию всех сотрудников и подразделений.

Двадцать процентов, отданных на минимизацию расходов нужно распределить следующим образом:

а) десять процентов времени отдайте выявлению источников конфликтов и системному устранению причин, которые вызывают нежелательные последствия;

б) десять процентов времени отдайте анализу и минимизации затрат.

Управляющий: - Нужно ли эти пропорции разносить по рабочему времени.

Хозяин: - Да, нужно. Это может быть организовано следующим образом

Распорядок дня

финансово результативного управляющего.

8-00 до 9-00 – настройка бизнес процессов и координация всех сотрудников и подразделений

9-00 – 13-00 – обеспечение ресурсами и организация условий для тех, кто делает счастливыми клиентов, т.е. зарабатывает деньги

13-00 – 15-00 – непосредственное общение с VIP клиентами

15-00 – 16-00 – минимизация затрат

16-00 – 18-00 – выявление источников конфликтов и системное устранение причин таких конфликтов

18-00 – 20-00 – контроль и подведение итогов

Управляющий: - Для чего время общения с VIP клиентами поставлено на обеденный перерыв.

Хозяин: - Секрет успеха очень прост. Если хочешь:

а) чтобы рос твой бизнес;

б) чтобы клиенты рекомендовали тебя своим друзьям и знакомым;

в) чтобы доходность на одного клиента неуклонно росла, т.е. рос средний чек;

г) чтобы открывались новые сегменты рынка

нужно выполнять следующее правило.

Это золотое правило бизнеса и оно гласит: «Каждый день молча обедай со своим клиентом».

В данное правило нужно внести некоторые коррективы.

Первое, указание на «молча» - следует понимать так: нужно говорить в пять раз меньше, чем говорит клиент.

Второе, из пяти рабочих дней, один день отдай на обед с конкурентом или с одним из главных своих поставщиков.

Третье, по возможности, один день отдай на обед со своим руководителем службы сбыта, с руководителем службы персонала, с руководителем маркетингового департамента. Порознь, конечно же, не вместе. Все встречи должны происходить только один на один.

Это важно.

Управляющий: - С этим понятно. В чем Вы видите основную мою задачу по отношению к Вам.

Хозяин: - Хороший и своевременный вопрос. Задача управляющего зарабатывать деньги и «снимать головную боль» с хозяина настраивая систему и управление вверенной ему компании. Задача управляющего не задавать вопросы, а предлагать. Это не значит, что управляющий не может или не должен задавать вопросы.

Хозяин автомобиля – это Хозяин. Управляющий – это лучший водитель на этом автомобиле, который показывает наилучшие результаты. Для этого управляющий настраивает этот автомобиль, ремонтирует, следит, заботится и эффективно эксплуатирует.

Управляющий: - Это мне ясно. Именно так я и думаю. Помогите мне облечь эти мысли в конкретные формы.

Хозяин: - Нужно обратить свое внимание на три момента:

Первое – это самостоятельное планирование действий.

Второе – согласованность предпринимаемых действий.

Третье – деньги как результат самостоятельных действий.

Управляющий: - Когда начинаем?

Хозяин: - А зачем ждать? Уже начали

Управляющий: - Принято к исполнению.

14 октября 2005г.
13 февраля 2006г. 
Киев
Украина