Владимир Любанов – развитие бизнеса, стратегия развития Лишите поведение смысла, и оно само угаснет
Антикризисный план Главы анитикризисного плана Сопровождение в кризисный период Сквозь кризис™ Рост продаж™ Уволить Хозяина™ Система обеспечения ресурсами «Ещё™»
Причина успеха Диагностика™ Формула любви клиента™ Порядок – Дисциплина - Результат™ VIP клиенты™ Суть™ - Ваша бизнес религия
Видеотренинги Бизнес консалтинг Тренинги Открытые встречи Партнеры Вакансии Рассылки Подписка на рассылки Видеоблог Статьи Интервью Посмотреть видео
Биография Отзывы Рекомендации клиентов Контакты

VIP клиенты™

Комплекс технологий обслуживания Ваших ключевых клиентов


«VIP клиенты - 2² - Множество одиночестваTM -
Ключевые корпоративные клиенты»



Можно сколько угодно откручивать кран. Но если Ваша кастрюля дырявая, Вы всё время будете терять. Сначала нужно заделать все дырки в кастрюле. Тогда и дождевой воды будет достаточно, чтобы её наполнить.
От автора


Результат: За год количество Ваших VIP клиентов удвоится и каждый VIP клиент станет вдвое доходнее.


Внимание! Если у Вас нет VIP клиентов - Вам не надо читать дальше.



Комплекс «VIP клиенты - 2² - Множество одиночестваTM - Ключевые корпоративные клиенты» - это система сохранения и преумножения Ваших корпоративных ключевых клиентов в условиях быстроменяющегося и высококонкурентного рынка.


Задача комплекса «Множество одиночестваTM» - находить, взращивать, заботиться и защищать корпоративных ключевых клиентов.


Комплекс «VIP клиенты - 2² - Множество одиночестваTM» создан для рынков, где бал правит его величество «заказчик» - корпоративный ключевой клиент. Это система для тех, у кого насыщенные рынки, избалованные потребители и неудобные корпоративные клиенты


Всё написанное касается: владельцев компаний, генеральных и коммерческих директоров, директоров по развитию бизнеса, директоров и специалистов отделов маркетинга и продаж, а также всех тех, кто заинтересован в привлечении и удержании как можно большего количества VIP клиентов. Ключевые корпоративные клиенты - это всегда множество частных отдельных случаев.


 
Система «VIP клиенты - Множество одиночестваTM - Ключевые корпоративные клиенты»

Программа открытого Мастер-Класса





Раздел первый. Ключевые корпоративные клиенты. VIP клиенты. «Кто такой? Почему не знаю?» - Василий Иванович Чапаев об Александре Македонском.


Ты можешь стать умнее тремя путями:
- путем опыта - это самый горький путь;
- путем подражания - это самый легкий путь;
- путем размышления - это самый благородный путь.
Конфуций
 

1.1. Как стать VIP клиентом Вашей компании? Реальность: у ключевого корпоративного клиента действительно есть выбор, чьим VIP-ом становиться.

1.2. Ключевой клиент - платит больше. Корпоративный клиент - платит чаще. VIP клиент платит за возможности. VIP клиент платит за отношение. Ну, причем же здесь скидка, спрашивается?

1.3. В2С и В2В. Торговля и услуги - где грань? Репутация, мнения, отзывы. Определить своего VIP клиента.

1.4. Кто он такой этот самый доходный и преданный VIP клиент? Бизнес-клуб Ваших VIP клиентов. Система «рекомендуемые продажи» для ключевых и корпоративных клиентов.

1.5. Быть VIP клиентом - еще нужно заслужить. Частота покупок корпоративных клиентов, постоянство и перспективность ключевых клиентов - это далеко еще не VIP клиент. Доверительные прибыльные конфиденциальные отношения.

1.6. Найти, чтобы удержать корпоративного клиента. Влюбить в себя, но не зависеть от ключевого клиента. Отпустить VIP клиента, чтобы он остался. Любить прибыль, но не влюбляться в VIP клиента. Факт: VIP клиент всегда желает большего. И, кстати, он этого заслуживает.

1.7. Дружественный лик нашей компании - мы глазами ключевого корпоративного клиента. С первой покупки всё только начинается. Связи, которые решают «ВСЁ». «Нужные люди» - человек влияния.




Раздел второй. Клиенто-сберегающие технологии для ключевых и корпоративных клиентов. Технология обслуживания VIP клиентов: стандарты и законы.

Между человеком, чьи знания складываются из опыта и наблюдений над характерами, обычаями и привычками людей, и человеком, почерпавшим свою ученость из книг и возведшим прочитанное в систему, столь же большая разница как между хорошо объезженной лошадью и ослом.
Лорд Честерфилд
 

2.1. Что объяснить корпоративному ключевому клиенту.

2.2. Ключевой корпоративный клиент. Что такое персонификация VIP клиентов. Что такое индивидуализация VIP клиентов Эффект избранности для ключевого клиента. Эффект значительности корпоративного клиента.

2.3. Работа VIP клиента. VIP клиент это наш сотрудник?

2.4. «Вас лично не подставят, главное не «сдать» свою компанию». Условия обслуживания и выстраивания личных взаимоотношений с VIP клиентами.

2.5. Слушайся ключевого клиента в рамках своих правил. Этапы построения взаимоотношений с VIP клиентами.

2.6. Внутрикорпоративные стандарты обслуживания ключевых корпоративных клиентов. Очень нужные, но непопулярные меры по отношению к корпоративным клиентам.

2.7. Эффективное сопротивление и организация специальных мероприятий препятствующих уходу ключевых клиентов.

2.8. Организация пространства VIP клиентов и составляющие микроклимата для ключевых клиентов.

2.9. «Длинные» комплексные контракты с корпоративными клиентами. Продажи сложных товаров ключевым клиентам.
Инструменты и практика.



Раздел третий. Поведенческие навыки клиент менеджеров, специализирующихся на обслуживании VIP клиентов.


На языке мудрости знать - значит уметь. А понимать - это значит действовать. Тот, кто говорит, что он знает и понимает, а не умеет действовать в своем трудовом дне, - на самом деле ничего не знает. Он по своей невежественности ничем не отличается от цирковых собак и лошадей, которые просто усвоили ряд привычных ассоциаций, воспринятых в той или иной последовательности.
К.Антарова
 

3.1. Как может обслужить клиент менеджер, который VIP обслуживания сам не знал. Отделение должности от личности. «Я» это не профессия, а профессия совсем еще не должность.

3.2. Никогда не соответствовать ожиданиям VIP клиентов. Чужая душа потемки, а нормальный «VIP партизан» даже при пытках не скажет, чего он хочет. Чего же, на самом деле, хочется VIP клиенту?

3.3. Приемы общения с VIP клиентами: назначить встречу с первой попытки, ..., подготовка принятия решения: «неужели, так думает ЛПР ключевого клиента», ..., как сказать корпоративному клиенту «нет» и многое, многое другое. Стереотипы и привычки VIP клиентов.

3.4. Первые пятнадцать секунд контакта с корпоративным клиентом. А далее ... Сделка с VIP клиентом совершается за четыре секунды. О чем говорить?

3.5. VIP клиенты ошибок не прощают. Конфликт интересов с корпоративными клиентами. Взыскательные ключевые клиенты. Критика. Жалобы. Рекламации. Претензии. Обратная связь. Обратная связь VIP клиенту. Обратная связь от VIP клиента. Неравные переговоры.

3.6. «Он улетел, но обещал вернуться». Путь - от контакта к контакту, а от контактов к контрактам. Приемы закрепления за собой ключевых корпоративных клиентов.

3.7. Приемы увеличения совместного товарооборота.




Раздел четвертый. Служба VIP клиентов.

Опыт - учитель, очень дорого берущий за уроки,
но зато никто не научает лучше него.
Кант
 

4.1. Позиционирование службы VIP клиентов. Ключевые корпоративные клиенты: поиск, привлечение, удержание, развитие.

4.2. Структура корпоративной службы VIP клиентов.

4.3. Служба управления отношениями с имеющимися корпоративными клиентами. Инкубатор VIP клиентов.

4.4. Критерии оценки взаимоотношений с ключевыми корпоративными клиентами. Показатели деятельности службы VIP клиентов или «бескорыстная любовь к VIP клиентам».

4.5. Тюнинг продаж: VIP клиент мотив сплочения отделов и ключевой клиент цель инвестиций. Формат взаимодействия с другими службами Вашей компании.

4.6. Для тех, кто начинает свой день мыслью о VIP клиенте. Мотивация работы сотрудников в VIP отделе. Ответственность. Полномочия. Обязанности. Управление канального типа.

4.7. Это право надо заслужить. Профессиограмма менеджера службы VIP клиентов.



Участники открытого Мастер-Класса:

o Владельцы компаний

o Генеральные и коммерческие директора

o Руководители служб VIP клиентов

o Директора по развитию бизнеса

o Директора отделов маркетинга и продаж


 

Погоня за прибылью - единственный способ, при помощи которого люди
могут удовлетворять потребности тех, кого они вовсе не знают.
Фридрих Хаек
 

Успех компании определяется успешностью отношений с ключевыми корпоративными клиентами. Можете не проверять. Это факт. Конкуренты «отдыхают», до тех пор, пока Вы занимаетесь VIP клиентами Вашей отрасли. Задача менеджеров Вашей компании - создать и постоянно увеличить портфель заказов ключевых корпоративных клиентов.



Аксиома: Первенство на рынке определяется скоростью реакции на изменения в запросах основного ядра ключевых корпоративных клиентов.


«VIP клиенты - 2² - Множество одиночества
TM»
это Ваша система увеличения заказов ключевых корпоративных клиентов


Ситуацией на рынке управляет тот, кто контролирует ключевых корпоративных клиентов. Ваша корпоративная система обслуживания VIP клиентов создается для рынков, где неоднократное и очередное обращение ключевых корпоративных клиентов - есть неоспоримое конкурентное преимущество.


Результат:

o Разработка плана мероприятий в отношении Ваших ключевых корпоративных клиентов и корректировка деятельности компании в соответствии с ним.

o Рост Ваших объемов продаж и уровня прибыли от работы с ключевыми корпоративными клиентами.

o Решение практических задач с Вашими «неудобными» корпоративными и VIP клиентами.



Ключевые клиенты своими деньгами берегут Вашу компанию. Ключевые клиенты своими предпочтениями определяют будущее Вашего бизнеса. Грех о них не позаботиться. Кто заботится о VIP клиентах - заботится о себе



Ключевые корпоративные клиенты - это лучшая гарантия прибыльности Вашего бизнеса




Владимир Любаров www.lyubarov.com

o Президент Корпорации «Индустрия ИНТЕЛЛЕКТА», Москва

o Профессия: Бизнес - кутюрье: создание одежды успеха бизнеса

o Работа: «выращивание» состоятельных людей и компаний №1 в своих отраслях. Призвание: Созидать, обеспечивать и растить результат. Искать, находить и устранять причины препятствующие росту

o Независимый член совета директоров корпораций. Член наблюдательных советов концернов и холдингов. Эксперт в управлении бизнесом и активами. Эксперт в обеспечении развития, направленного на результат



уточнить по системе
«VIP клиенты - 2² - Множество одиночестваTM -
Ключевые корпоративные клиенты»:

Ф.И.О.
Название системы, текст обращения
Телефон, e-mail


Бизнес тренинги от Любарова - тренинг личностного роста, корпоративный тренинг, психологический тренинг
Главная > VIP клиенты™


Copyright © Владимир Любаров – стратегии развития бизнеса. Карта сайта
Разработка сайта - CodEX World Studio
Разработка сайта — Премиум Стиль

Rambler's Top100